賴小姐,這是我們組別第一位訪問的當事人。
第一次訪問，總是有些緊張的，我們生硬的問出第一個問題：
「請問你是如何得知有收費員這個工作的？」
「在即將滿20歲的前一天，經朋友介紹開始了在后里站擔任收費員的生活，就這麼做了13年阿。」賴小姐說。
2004年,政府打算和遠通合作，廢除國道收費員，改用ETC方案。在ETC正式開始施行後，收費員們全部失去了以為可以作一輩子的工作。而後收費員開始發起了抗爭活動，社會大眾譴責他們，認為他們既然已經領到了離職金，為什麼還要抗議、浪費社會資源呢？
社會大眾看著新聞，以為你們瞭解了全部，可是，很多事，你們不知道。因為信任政府，相信高工局和遠通的承諾，即便沒了收費員的職位，遠通也會實現許下的承諾給他們一份不求高薪、但至少與收費員的薪資相當並穩定的工作，才放心的簽下那份一年一聘的契約，然而，結果呢？很多事，沒有親自面對面談過，你們不會知道。
賴小姐仍然在等待遠通轉置中，然而她現在的工作並非轉置而得，而是自行投遞履歷得來的。
「我之前有去遠通投履歷，其實那個時候遠通沒有真正的釋放職缺，卻叫我們去面試。那個時候我有積極的打電話詢問駐點派駐員有沒有職缺，他本來說沒有，後來又說要幫我問一下，之後卻開始沒消沒息了。」
「後來我又去台南新營服務區面試，可是那邊的人完全不知道我們來面試。我們一直問說誰要來幫我們面試，原本說是一個經理，後來又說是另一個還在南部開會的經理，要趕回來，然後我們從十點半等到快十二點，結果面試完之後又沒消沒息了。」
「我們五月抗議之後，遠通才真正釋出那個職缺。可是也是18個收費員去搶那7個職缺，後來18個人也都沒有人錄取啊。」她說。
賴小姐的先生跟她說：「算了吧！不如自己去找工作，遠通根本不是真心的想幫你們找。」 之後賴小姐靠著自己投履歷找到了新工作。
你們是否知道，他們的工作內容相同，卻因為適用法規不同，加班費差了1.6倍之多；你們是否知道，遠通說收費員多麼不滿意他們安排的轉置，卻從沒真心的替他們規劃新工作，再說，北部釋出的職缺遠多於南部，如果是你，你會離開南部的家鄉、離開家人，接受北部的職缺嗎？
現在的賴小姐仍然在等待遠通轉置中。
她參加了抗爭活動，可是並非外界所說，收費員只是為了抗爭而抗爭。她努力的過生活、努力的適應新工作，並且自行去進修烘焙技術，而這是遠通給她的體悟，與其默默等待遠通施捨，不如主動尋求自己的未來，她感慨。
他們要求的，不過是遠通履行當初許下的承諾。
賴小姐知道，抗爭可能會沒有結果，但如果不做，又有誰懂他們的委屈呢？
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